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Vous utilisez l'une de nos applications ou vous avez une question pour le studio ? Voici comment nous joindre.
Pour obtenir de l'aide sur une application, écrivez à
Il est utile de préciser :
- le nom de l'application et sa version
- votre appareil et sa version d'OS
- ce que vous attendiez et ce qui s'est passé
Pour toute autre question, écrivez à hello@tenxslc.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Ou envoyez un message depuis cette page.
Supprimer un compte
Pour supprimer votre compte et ses données dans une application TenX SLC :
- Ouvrez l'application et choisissez l'option de suppression du compte dans l'écran de compte ou de réglages.
- Ou écrivez à support@tenxslc.com depuis l'adresse utilisée lors de votre inscription, avec pour objet « Delete my account » et le nom de l'application.
Nous supprimons le compte ainsi que ses données personnelles, puis nous vous le confirmons par e-mail. Les données que la loi nous oblige à conserver, comme les reçus d'achat gérés par Apple ou Google, ne sont conservées que la durée requise.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans toutes nos applications comportant un compte, vous pouvez le supprimer directement depuis l'application. Vous pouvez aussi écrire à support@tenxslc.com depuis l'adresse utilisée lors de l'inscription, avec pour objet « Delete my account » et le nom de l'application. Nous supprimerons le compte et ses données personnelles, et vous le confirmerons par e-mail.
Où trouver votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité couvre ce site web et chaque application que nous publions. Elle détaille ce que chaque application collecte, pourquoi et pendant combien de temps ces données sont conservées.
J'ai été débité pour un achat ou un abonnement. Pouvez-vous me rembourser ?
Les achats effectués dans nos applications sont gérés par Apple ou Google, les remboursements passent donc par eux : reportaproblem.apple.com pour l'App Store, ou l'historique de vos commandes sur Google Play.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons sous deux jours ouvrés, souvent plus vite.