Soporte
¿Usa alguna de nuestras aplicaciones o tiene preguntas para el estudio? Aquí puede contactarnos.
Correo electrónico
Para obtener ayuda con una aplicación, escriba a
Es útil incluir:
- el nombre y la versión de la aplicación
- su dispositivo y la versión de su sistema operativo
- qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar
Para cualquier otra consulta, escriba a hello@tenxslc.com. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.
O envíe un mensaje desde esta página.
Eliminar una cuenta
Para eliminar su cuenta y sus datos en cualquier aplicación de TenX SLC:
- Abra la aplicación y elija la opción para eliminar su cuenta, en la pantalla de cuenta o ajustes.
- O envíe un correo a support@tenxslc.com desde la dirección con la que se registró, con el asunto «Delete my account» y el nombre de la aplicación.
Eliminamos la cuenta y sus datos personales, y lo confirmamos por correo electrónico. Los registros que debamos conservar por ley, como los de compras gestionadas por Apple o Google, se guardan solo durante el tiempo exigido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En cualquiera de nuestras aplicaciones con cuentas de usuario, puede eliminar su cuenta desde la propia aplicación. También puede escribir a support@tenxslc.com desde la dirección con la que se registró, con el asunto «Delete my account» y el nombre de la aplicación. Eliminaremos la cuenta y sus datos personales, y se lo confirmaremos por correo electrónico.
¿Dónde está su política de privacidad?
Nuestra política de privacidad cubre este sitio web y todas las aplicaciones que publicamos. En ella se detalla qué recopila cada aplicación, por qué y cuánto tiempo se conserva.
Se me cobró una compra o suscripción. ¿Pueden reembolsarla?
Las compras en nuestras aplicaciones las gestionan Apple o Google, por lo que los reembolsos se tramitan a través de ellos: reportaproblem.apple.com para App Store, o el historial de pedidos en Google Play.
¿Con qué rapidez responderán?
Respondemos en un plazo de dos días hábiles, habitualmente antes.